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日用百货、交通工具和通讯器材分列衢州市消费投诉前三位

2019年03月04日 06:33来源:未知手机版

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浙江在线3月15日讯 “去年,全市共接听受理各类消费咨询、举报、投诉12491件,其中咨询9862件,举报401件,投诉2228件。”3月14日,衢州市市场监管局相关负责人介绍,通过积极消费维权工作,2228件投诉中已办结2175件,办结率97.6%,调解成功1824件,调解成功率81.9%,投诉案件共涉及争议金额673.77万元,为消费者挽回经济损失487.12万元。

“在2228件投诉案件中,商品消费申诉有1509件、服务消费申诉有719件,分别占总投诉量的67.7%和32.3%。?#22791;?#36127;责人介绍,日用百货类、交通工具类和通讯器材类分列商品类投诉前三位,分别为391件、348件和141件。日用百货商?#20998;?#30340;服装、鞋帽、家具等日常消费品仍是投诉重点,主要涉及服装褪色、缩水、尺寸不一以及鞋面鞋底脱胶、开?#36873;?#30772;损等。交通工具投诉案件主要是购车定金纠纷、汽车合格证延迟交付、漆面受损、漏油、漏水、异响、导航仪失效、按?#20918;?#35777;金拒付等。通讯器材类商品投诉案件主要是手机、平板电脑等存在质量故障。

而在服务类投诉案件中,通讯服务、?#29992;?#26381;务和互联网服务分列前三位,分别为129件、115件和72件。

该负责人介绍,近年来,我市消费环境?#20013;?#25913;善。尤其是去年,全市新增消费维权绿色通道企业和先?#20449;?#20184;企业共10家,消费维权绿色通道企业达21家,同?#20445;?#22521;育创建了开化根宫佛国景区商业区、衢江东方商厦商业区等2个放心消费示范区。

为进一步提升全市消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度,打响“放心消费在衢州”?#25918;疲?#25509;下来,相关部门将大力开展放心消费示范单位创建行动、消费品和服务质量提升行动,并积极建立完善消费者权益保障机制。该负责人表示,我市将重点围绕日常消费、服务消费、新消费等重点领域,以“货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处”等为基?#23616;?#21521;,大力引导市场、商店、网店、餐饮、景区等五类消费环节经营者,积极参与放心消费示范单位创建行动。同?#20445;?#40723;励各地各部门因地制宜拓展创建对象和领域,创新开展消费重点区域、重点行业及其它类型经营者的放心消费示范单位创建,全面提升放心消费示范建设成效。 (衢州日报 记者 刘威 通讯员 石萱)

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