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廣州市消委會特別提示:注意家居裝修風險

2019年08月08日 22:49來源:未知手機版

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近年來,房屋裝修服務一直問題多、解決難。據統計,廣州市消委會系統去年受理有關房屋裝修服務的投訴共2044宗。其中,既涉及多個線下的家居裝修公司,如廣州天蒂家裝飾設計股份有限公司;也涉及部分新興的線上裝修服務平臺。消費者投訴的內容主要是合同問題、售后服務、質量問題和商家“跑路”等。除此以外,糾紛產生后經營者故意拖延不給解決的情況也是普遍存在。近期,市消委就收到這樣一個投訴:

李先生家中墻壁和天花有滴漏現象,于是他通過58同城的App輸入“防水補漏”,搜索到一家廣東盾牌防水工程有限公司(曾用名:廣州盾牌建筑防水有限公司)。頁面上介紹,該公司是“鉆石12級商家,在廣州房屋維修/防水的235名商家中排名第10,打敗了95.7%的商家”。看到這些數據和信息介紹,李先生認為該公司看似挺靠譜,便點擊App頁面右下角的電話按鈕,很快就與一位自稱是該公司負責人的吳某取得了聯系。吳某第二天即派了一名陸姓的師傅上門承攬工程,并與李先生簽署了《保修合同書》。合同中,雙方約定是對外墻作修補,且工程保修期為5年。施工當天,陸師傅突然提出要去協商樓上的住戶太麻煩,提議直接在室內修補即可。李先生想對方是專業人士,便同意了方案。

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(58同城App的相關頁面)

不料,實際施工效果與之前承諾相差甚遠,李先生深感所托非人:“裝修師傅將我臥室內和客廳的墻都鉆得不堪入目,他進行了灌漿,但漿卻入不了墻,全都反溢出來。”更讓李先生煩心的是,和施工隊協商過程中,廣州遭臺風“山竹”吹襲,他的房間因此水浸,導致木地板開裂。當他要與對方繼續溝通損失時,發現號碼被拉黑。

(李先生提供的圖片)

市消委會接到上述投訴材料后,聯系了吳某,其回應“我不負責了,有問題要找裝修的人。”我會隨后聯系了陸師傅,其回答“我對這個工程沒有印象,要查查再說。”但截止至發稿日,我們仍未收到相關反饋,在后續撥打陸師傅的電話時,對方也都不予接聽。

像李先生這樣,因欠缺家裝知識而吃虧的消費者不在少數,消委會在此提醒廣大消費者:

一是不要盲目相信“低價”、“全包”等廣告宣傳,也不要僅憑單一的信息去選擇裝修公司,應先查看企業是否有正規的營業執照,是否有建設行政主管部門頒發的、具有建筑裝飾裝修工程承包范圍的建筑業企業資質證書等。建議可通過國家企業信用信息公示系統來查看相關企業的基本信息,包括是否有按時參加企業年報、有無行政處罰記錄、有無失信信息等。

二是在簽訂合同時,應詳細審查施工方案、施工工期及驗收程序的說明,還要留意材料明細表上是否有對品牌、價格、材質和尺寸進行注明,并應約定好保修期及違約金的賠付比例。

三是根據《消法》規定,消費者自接受裝修裝飾服務之日起六個月內發現瑕疵、發生爭議的,由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。所以,消費者一旦發現裝飾裝修出現質量問題,應保管好現場的影像資料并及時向有關部門反映。

四是糾紛產生后,積極收集證據,及時主張權利,避免因證據不足或已過訴訟時效而造成損失。

同時,家居企業也應從消費者的訴求中不斷提升技術水平、服務水平,更要誠信經營,為消費者提供優質高效安全放心的家裝服務,重建廣大消費者對家裝行業的信心。

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