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武漢市場監管部門發布“雙十一”消費提醒 貨比三家防陷阱 安全支付防詐騙

2019年11月10日 08:36來源:未知手機版

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長江商報 > 武漢市場監管部門發布“雙十一”消費提醒 貨比三家防陷阱 安全支付防詐騙 武漢市場監管部門發布“雙十一”消費提醒 貨比三家防陷阱 安全支付防詐騙 2019-11-08 07:22:19 來源:長江商報

長江商報消息 長江商報訊(記者 劉倩雯 通訊員 蘭莉)近日,消費者張先生通過網購平臺購買橄欖油等商品,享受了優惠價,但當天晚上發現商家私自取消了訂單,與其聯系卻被告知取消原因是商品無貨。后經武漢市市場監管局調解,商家同意按優惠價為消費者發貨。

一年一度的“雙十一”即將到來,據武漢12315投訴舉報平臺統計,去年“雙十一”期間,共接網絡消費投訴舉報473件,其中擅自取消訂單、發貨延遲、促銷優惠活動不明晰、七天無理由退貨難執行等問題突出。武漢市場監管部門就消費者“雙十一”網購發出7條提示。

去年“雙十一”期間,消費者黃先生通過網購平臺在東西湖區某商家處購買棉服,使用優惠券享受滿減,4件棉服僅57元,付款后卻遲遲未收到貨,多次聯系商家均告知已經發貨,但消費者始終查詢不到物流信息,認為商家虛假發貨,要求退還貨款遭拒,遂向武漢市市場監管部門投訴。

經調解,商家同意全額退款,并按實際付款金額的30%賠付消費者。

武漢市場監管部門提醒,“雙十一”促銷活動期間,交易量激增,快遞行業遭遇“井噴”,延遲送達的問題將會增多,部分商家會提前告知發貨時間和預計送達時間,消費者要特別注意,切勿選購急需用品。

同時,武漢市場監管部門提醒消費者要盡量選擇資質正規、信譽良好大型網絡交易平臺進行消費;選購商品和服務,切忌盲目消費;消費者在選購商品時,盡量貨比三家,不要貪圖便宜、輕信宣傳,選購質次價低;在收到貨品后,要當場開箱查驗,分清責任,發現商品有破損或者與訂單不符的情況,拒絕簽收。

如果消費者權益受到侵犯,且協商未果,可向網絡經營者所在地或者第三方交易平臺所在地的市場監管部門反映,也可以通過全國12315互聯網平臺在線投訴,依法維護自身合法權利。

責編:ZB

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